Constituer un échantillon représentatif pour l’audit RGAA

Mis à jour le 1er octobre 2026 · Rédaction : Plein Accès

Comprendre ce que l’échantillon doit représenter

L’échantillon sert à examiner un service sans confondre le nombre d’adresses et la diversité des usages. Deux pages peuvent partager un modèle tout en contenant des composants différents. Une même adresse peut présenter plusieurs états après une action. Commencez donc par décrire les services fournis et les fonctions principales, puis les modèles de contenu. Le prestataire doit expliquer pourquoi la sélection reflète cet inventaire et comment elle a été validée.

La méthode DINUM constitue la référence pour un audit RGAA dans le cadre retenu. Elle décrit les pages de base, les usages à couvrir, les processus et une sélection aléatoire complémentaire. Votre dossier doit conserver cette relation avec la méthode. Une offre limitée à un forfait de pages peut être pertinente si sa représentativité est justifiée ; le nombre commercial ne remplace pas la justification. Le cahier des charges permet de demander ces éléments dès la consultation.

Constituer un inventaire avant de choisir

Relevez les pages de référence qui existent dans le service : accueil, contact, mentions légales, accessibilité, plan, aide et authentification. Ajoutez les familles fonctionnelles et leurs différences : recherche, listes, fiches, tableaux et documents. Pour chaque entrée, indiquez ce que l’usager fait et ce qui distingue l’interface. L’inventaire peut rester dans un tableau de travail avec adresse, type, parcours et observations.

Une URL n’est pas toujours suffisante pour atteindre l’état intéressant. Documentez les paramètres, les choix ou les données nécessaires. Un écran d’erreur de formulaire peut demander une saisie précise. Un tableau peut n’apparaître que dans un espace connecté. Préparez des comptes et des données fictives qui permettent de rejouer ces situations. La reproductibilité de l’échantillon facilite ensuite les corrections et le contre-audit.

Inclure les processus complets

Une démarche ou une transaction doit être décrite du début à la fin. Ne retirez pas les étapes qui semblent plus complexes : ce sont parfois celles qui bloquent réellement l’usager. Listez les transitions, les erreurs utiles et les retours vers le processus. Pour une commande, le guide du tunnel d’achat aide à couvrir la livraison, le paiement et la confirmation sans effectuer d’achat réel.

Lorsque plusieurs chemins remplissent une même fonction, comparez leurs composants. Une connexion par identifiant et une connexion par fournisseur externe peuvent présenter des risques différents. Le prestataire doit justifier ce qui est testé et ce qui reste hors couverture. La sélection ne doit pas se limiter aux écrans qui réussissent avec les paramètres par défaut. Notez les éventuelles impossibilités d’accès plutôt que de les remplacer silencieusement par une page simple.

Documenter les choix et les pages aléatoires

Le complément aléatoire prévu par la méthode doit être distingué de la sélection raisonnée. Le configurateur de ce site calcule un repère de préparation à partir de la sélection décrite ; l’auditeur valide le nombre et les pages effectivement retenus. Conservez la liste source qui a permis de choisir les adresses supplémentaires. Une sélection présentée comme aléatoire ne devrait pas être choisie uniquement parmi les exemples déjà jugés les plus faciles.

Le dossier final peut identifier les motifs de chaque entrée : page de référence, type de service, contenu distinct, étape de processus ou complément aléatoire. Si une page est remplacée, consignez la raison et le nouvel exemple. Cette traçabilité permet de comprendre les limites du taux calculé. Elle aide aussi une nouvelle équipe à reprendre le travail après un changement de fournisseur ou une évolution du site.

Utiliser la sélection pour recevoir le rapport

Comparez la liste annoncée à celle effectivement testée. Le rapport doit nommer les pages, les états et les environnements observés. Les exclusions doivent être justifiées et les parcours rester cohérents. Un écran inaccessible au prestataire n’est pas un écran validé. Demandez une décision explicite sur le travail complémentaire ou sur la portée réelle de la livraison.

Gardez l’échantillon avec la version du service. Au moment du contre-audit, une page peut avoir disparu ou changé de fonction ; l’auditeur doit alors vérifier la représentativité restante. Le configurateur vous aide à préparer cet inventaire et un export local. Il ne visite pas le site et ne déduit aucun taux de conformité des réponses données.

Questions sur l’échantillon

Un modèle partagé permet-il de choisir une seule page ?

Il peut aider à la sélection, mais les contenus et les interactions doivent rester représentés. Demandez une justification fondée sur les différences utiles, pas seulement sur le gabarit.

Le configurateur choisit-il les pages au hasard ?

Non. Il prépare la liste et un repère de volume. La sélection aléatoire réelle doit être effectuée et documentée à partir de l’inventaire du service.

Peut-on modifier l’échantillon pendant l’audit ?

Oui, avec une décision tracée. Le remplacement doit conserver la représentativité et être accepté dans le périmètre de la prestation avant la livraison des résultats.

Sources vérifiées le 1er octobre 2026

DINUM : référentiel et obligations